১। আমাদের যে কোন প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই প্রথম থেকে ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবো পছন্দ না হলে রিটার্ন করার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা
২। রিটার্ন পলিসিঃ ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে রিটার্ন করতে পারবেন।
৩। কিনেজান ডট কম ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪। পণ্য রিটার্ন আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৫) আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।
৬। অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যটি স্টক আউট হলে কিংবা গ্রাহক কতৃক অর্ডার বাতিল করলে রিফান্ড করা হবে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে।
রিফান্ডের জন্য সময়সীমা হলোঃ
মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক/কার্ডের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস।
সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।
রিফান্ডের নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক একাউন্ট/কার্ডে রিফান্ড যুক্ত না হলে অনতিবিলম্বে আমাদেরকে ইমেইল অথবা কল সেন্টার অথবা ফেইসবুক/হোয়াটসঅ্যাপ মাধ্যমে অবগত করতে হবে।
বিশেষ অবগতি
পণ্যের ফেরত বা রিফান্ড অথবা আমাদের সার্ভিস সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখবেন।
দ্রষ্টব্য:
পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অর্ডার কনফার্মের পরও অনিবার্য কারণে কিনেজান ডট কম আপনার অর্ডার বাতিলের সক্ষমতা রাখে। এ ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকলে রিফান্ড এর জন্য নির্ধারণ করা সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
প্রয়োজনে যোগাযোগ
Email: Support@kinejan.com